【医院文化论坛】一等奖演讲稿首次公布

 7月30日，新余第四医院建院18周年举办的《危机与发展质量与品牌》演讲比赛揭晓。参赛选手们结合工作及亲身经历，畅谈他们对《危急与发展 质量与品牌》的理解，这无疑对医院提升服务质量，医院文化建设大有裨益。

本期选登演讲比赛一等奖获得者——手术室护士长涂荣的演讲稿，欢迎阅读、转发。

危机与发展   质量与品牌

手术室   涂荣

各位尊敬的领导、同仁们：

      2020年注定是不平凡的一年，开年我们就共同经历了新冠的考验。在那段艰难的日子，咱们新余银河园老年服务中心的姐妹们为了老人的安全一个多月都没有回家。好在有新余各级领导的鼓励和支持，有以胡院长为首的院领导班子一直在给我们加油打气，不断的告诉我们一个个的好消息。一开始还担心医院恢复元气至少要半年甚至更长时间，现在看来，一切超出预期。看着患者满意而来，满意而去，不由得信心满满。

      品牌，什么是品牌？为什么格力可以做到只要买空调就想到它，那是因为它的质量过硬；为什么海底捞可以做到全国几千家门店家家爆满，靠的是无可挑剔的服务、好吃的味道还有新鲜的菜品；那么医院的发展，自然也离不开硬件和软实力的支撑，硬件可以复制，有资金就可以让它进入良性循环，当然，资金从哪里来？我们医院从一开始租仪器，器械，到现在拥有大量的高新大型设备，我们走过来了，现已经进入了良性循环，那么现在我们要做的，就是软实力的提升，加强品牌内涵建设。

      医院的品牌，就是医疗质量与医疗安全的持续稳定。持续稳定给人安全感，安全感是让患者放心走进医院的重要原因。曾经问过几个患者朋友，为什么会来我院？他们都回答，安全。因为你们管理的严格，我们放心。“放心”这两个字说起来容易，做起来需要所有医护人员的共同努力！

      除了医生精湛的技术，患者也离不开优质的护理服务。俗话说三分治疗七分护理，护理首先要有娴熟的技术，更要有优质的服务理念，一个护士培养好非常不容易，就像护理部胡青娣主任常说的，你的行、走、坐、说话等等不断透露出你的涵养，我们每一个人都代表着医院的形象，我们的形象也是品牌建设中的重要环节。

      我们要时刻考虑患者的感受，设身处地的为患者着想。在这个竞争的社会，把患者照顾好，需要做好细节服务，体验服务。只有把患者服务好，才有好的口碑，请大家共同努力，把我们医院的品牌建设好！

      要把品牌建设好，离不开人才，人才非常重要，这点谁都知道，一个熟手远比一个新手更有价值。那么，留住熟手，让他们安心、尽心的为患者服务显得尤为重要，这就需要院领导和科室领导的技巧了，合理的工作强度，和谐的科室关系，满意的薪酬、建立职业晋升、培训机会等等通道，方方面面都要顾及到，确实是考验管理者的水平。

      民营医院对于公立医院来说，它的优势在于灵活的用人机制，不吃大锅饭。格力，华为这些民企，他们之所以可以抬高门槛，吸引大量人才，是因为他们有极高的知名度和美誉度，有强大的品牌吸引众多人才加盟。

      2002年，我们新余第四医院从北京兴华骨伤医院新余分院的小小两层楼的基础上发展而来，到现在坐拥几栋高楼大厦；从初的十几二十个人，到现在光中层医疗骨干就130多人的大单位，靠的就是院领导的正确指导和医护人员的不懈努力创造的品牌。

      医院还要继续强大，强大到能应对任何危机的风雨，树立好的品牌形象，新余第四医院才能无惧风雨，蓬勃发展。

      期待下一个20年，新余第四医院能成为新余乃至江西、甚至全国的标杆！

【本文作者】

涂  荣

新余第四医院手术麻醉科

主管护师、护士长